Αποστολές & Επιστροφές

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

ΤΡΟΠΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Το www.nomasluxurygoods.com μεταφέρει προϊόντα σε όλη την Ελλάδα σε συνεργασία με την ΕΛΤΑ COURIER – PORTA-PORTA και σε όλη την Ευρώπη και σε όλες τις χώρες του κόσμου με DHL.
Όλες οι αποστολές που προορίζονται για χώρες εντός ή εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συνοδεύονται από απόδειξη ή τιμολόγιο που δηλώνει την αξία του εμπορεύματος.

1. ΚΟΣΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

Το κόστος αποστολής εντός Ελλάδας είναι δωρεάν.
Το κόστος αποστολής για όλες τις άλλες χώρες της Ευρώπης και όλου του κόσμου εμφανίζεται κατά την παραγγελία σας. Είναι αυτό που ορίζουν οι εταιρίες μεταφοράς και επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον αγοραστή.

2. ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Οι παραγγελίες συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποστέλλονται εντός 48 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας. Η επεξεργασία της παραγγελίας ξεκινά τη στιγμή που θα λάβετε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας. Σε εκπτώσεις ή σε ειδικές προσφορές, οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να είναι μεγαλύτεροι.
Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε από εμάς ένα σχετικό μήνυμα ειδοποίησης με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, που περιέχει τον αριθμό παραγγελίας σας και τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής σας. Με αυτόν τον αριθμό, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην ιστοσελίδα παρακολούθησης της συνεργαζόμενης εταιρίας μεταφοράς για να παρακολουθείτε την πρόοδο του πακέτου σας κατά την διαδρομή του προς εσάς.
Όταν αποσταλεί μια παραγγελία, πρέπει να γίνει δεκτή κατά την παράδοση. Όλες οι χρεώσεις που προκύπτουν από οποιαδήποτε παραγγελία που απορρίφθηκε κατά την παράδοση θα βαρύνουν τον πελάτη – συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του κόστους επανεισόδου, ή τυχόν τελωνειακών τελών και δασμών (για αποστολές εκτός ΕΕ). Τα εν λόγω τέλη θα αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή ή πίστωση που γίνεται με ευθύνη του πελάτη.

3. ΕΙΔΗ ΣΕ ΠΡΟ-ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Τα προ-παραγγελθέντα είδη θα αποσταλούν μόλις παραληφθούν στην αποθήκη μας. Το πλήρες αντίτιμο θα αφαιρεθεί την ίδια ημέρα κατά την οποία πραγματοποιήθηκε η παραγγελία, παρά την μεταγενέστερη ημερομηνία αποστολής.

4. ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ορισμένα είδη απαιτούν περισσότερο χρόνο αποστολής από ό,τι περιγράφεται παραπάνω, οπότε συνιστάται να ελέγχετε την κατάσταση αποστολής κάθε προϊόντος (στην ιστοσελίδα πληροφοριών προϊόντος) εφόσον η γρήγορη παράδοση αποτελεί κρίσιμη παράμετρο κατά την υποβολή της παραγγελίας σας.

5. ΕΙΔΗ ΜΕ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Σε περίπτωση που το καλάθι αγορών σας περιλαμβάνει είδη με διαφορετική κατάσταση αποστολής, ισχύουν επιπλέον χρεώσεις σε περίπτωση πολλαπλών αποστολών.

6. ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΧΡΟΝΟΥ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Εκτίμηση του χρόνου παράδοσης: 3- 5 ημέρες, εκτός εάν υπάρχει διαφορετική πληροφορία στο συγκεκριμένο προϊόν.
Παρακαλούμε σημειώστε τα εξής

• Οι μεταφορικές εταιρίες δεν κάνουν παραδόσεις ή παραλαβές τις Κυριακές και τις αργίες, που ισχύουν σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία.
• Εάν το πακέτο δεν παραδοθεί επιτυχώς στη διεύθυνση του Πελάτη, λόγω έλλειψης συνεργασίας εκ μέρους του (λανθασμένος τηλεφωνικός αριθμός, λανθασμένη διεύθυνση, απουσία κατά το χρόνο παράδοσης, μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς εισαγωγής), υπάρχει περίπτωση αυτό να επιστραφεί με έξοδα του Πελάτη.
• Το nomasluxurygoods.com δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για καθυστερήσεις στις αποστολές που οφείλονται σε καιρικές συνθήκες, διεθνή τελωνειακά ζητήματα ή οποιεσδήποτε άλλες περιστάσεις, που είναι έξω από τη σφαίρα ευθύνης του.

Mπορείτε να επικοινωνείτε είτε στα τηλέφωνα: +30 2710 232417 – +30 6972850086 είτε στο email: customercare@nomasluxurygoods.com 

Σας ευχαριστούμε που κάνατε τις αγορές σας στο www.nomasluxurygoods.com 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Θέλουμε να είμαστε βέβαιοι ότι είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας.
Εάν η αγορά σας δεν ήταν ακριβώς αυτό που ψάχνατε, μπορείτε απλώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και να αγοράσετε κάποιο άλλο προϊόν.

1. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΩΝ

• Μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σχετική σύμβαση, να επιστρέψετε το προϊόν και να ζητήσετε την επιστροφή των χρημάτων σας.
• Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία, στην οποία το παραλάβατε, και να περιλαμβάνει όλες τις ετικέτες και τις εγγυήσεις.

2. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΟΥ Ή ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟΥ ΕΙΔΟΥΣ

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας εντός 48 ωρών από την παράδοση. Το www.nomasluxurygoods.com θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να το αντικαταστήσει εγκαίρως.

3. ΕΠΑΝΑΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Προσφέρουμε μια πολιτική ευέλικτων επιστροφών, αλλά παρακολουθούμε τον αριθμό των επιστροφών που πραγματοποιούν οι πελάτες μας. Οι συνεχείς επιστροφές μπορεί, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να οδηγήσουν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας στο www.nomasluxurygoods.com ή στην απόρριψη μελλοντικών παραγγελιών.

4. ΑΡΓΟΠΟΡΗΜΕΝΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

• Επιστροφές εκτός της περιόδου των 14 ημερών μπορούν να γίνουν αποδεκτές μόνο κατά την κρίση του nomasluxurygoods.com
• Όλα τα αντικείμενα που επιστρέφονται αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία, στην οποία περιέχονται μαζί με τις ετικέτες και τις εγγυήσεις, είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.
• Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας κάθε φορά που επικοινωνείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει την πολιτική επιστροφής ειδών και επιστροφής χρημάτων πριν την αγορά σας.
• Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής.
• Προτιμούμε τα αντικείμενα να επιστρέφονται σε εμάς μέσω της δικής μας υπηρεσίας, έτσι ώστε να προστατεύονται και να ασφαλίζονται. Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε άλλο ασφαλές μέσο, δεν μπορούμε να φέρουμε κάποια ευθύνη.

5. ΚΟΣΤΟΣ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Η επιστροφή ενός είδους γίνεται εύκολα.
Για την Ελλάδα το κόστος επιστροφής είναι 5€ και για όλες τις άλλες χώρες του κόσμου είναι αυτό που ορίζουν οι εταιρίες μεταφοράς και επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον αγοραστή.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Μπείτε στο λογαριασμό σας
• Πηγαίνετε στις Παραγγελίες μου (My Orders) (Ο λογαριασμός σας θα εμφανίζει μόνο τις παραγγελίες που είναι επιλέξιμες για επιστροφές).
• Επιλέξτε τις παραγγελίες ή τα στοιχεία που θέλετε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε, επιλέξτε τον λόγο επιστροφής και, τέλος, υποβάλετε τη φόρμα αίτησης επιστροφής.
• Επιλέξτε το πλαίσιο όπου αναγράφεται ότι συμφωνείτε με την πολιτική επιστροφής και αλλαγής
• Θα σας προσφέρουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έναν αριθμό επιστροφής και οδηγίες.
• Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής και στείλτε το προϊόν πίσω σ’ εμάς

6. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΤΕ ΤΟ ΧΡΟΝΟ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΤΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

• Για την Ελλάδα συνεργαζόμαστε με τα ΕΛΤΑ COURIER – PORTA-PORTA. Για την επιστροφή προϊόντος σε εμάς, καλείτε με χρέωσή μας, στον αριθμό 11120 ή στον αριθμό 210 6073000.
• Για τις υπόλοιπες χώρες του κόσμου συνεργαζόμαστε και επικοινωνείτε με την DHL της χώρας σας. Επισκεφθείτε DHL website

7. ΕΤΟΙΜΑΣΤΕ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ ΣΑΣ ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

• Τοποθετήστε το αντικείμενο στην αρχική του συσκευασία και σφραγίστε το πακέτο με ασφάλεια.
• Τοποθετήστε την ετικέτα επιστροφής (φορτωτική με αριθμό παρακολούθησης του προϊόντος).
• Κρατήστε την απόδειξη της μεταφορικής εταιρίας μέχρι να επιστρέψει το δέμα πίσω σε μας.
• Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας κάθε φορά που επικοινωνείτε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων πριν την αγορά σας.

8. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

• Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο είδος σας, θα το επιθεωρήσουμε και θα σας ειδοποιήσουμε ότι το λάβαμε.
• Σύντομα θα σας ειδοποιήσουμε για την κατάσταση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων μετά την επιθεώρηση του στοιχείου.
• Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα ξεκινήσουμε την διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Θα λάβετε το πλήρες ποσό αγοράς (εξαιρουμένης της δαπάνης αποστολής) στην πιστωτική σας κάρτα ή μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
• Θα λάβετε την πίστωση εντός ορισμένου αριθμού ημερών, (συνήθως, εντός 8-10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα επιστροφής, ανάλογα με τις πολιτικές του εκδότη της κάρτας σας).
• Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής σας στο Ιστορικό των Παραγγελιών μου.

Υπάρχει πάντα η δυνατότητα να έχετε πίστωση του ποσού και να το χρησιμοποιήσετε κατά την διάρκεια ενός έτους.
Για κάθε ζήτημα που δεν αναφέρεται ρητά στο παρόν, εφαρμόζονται οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί σχετικά με το εμπόριο μεγάλων αποστάσεων.

9. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ

Εάν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω για το πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν σε εμάς, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο: +30 2710 232417 – +30 6972850086 είτε στο email: customercare@nomasluxurygoods.com

Σας ευχαριστούμε που κάνατε τις αγορές σας στο www.nomasluxurygoods.com 

Shipping & Returns

SHIPPING

www.nomasluxurygoods.com ships worldwide using ELTA COURIER – PORTA PORTA for Greece and DHL for Europe and the rest of the world.
All shipments destined for countries inside and outside the European Union, are accompanied by an invoice declaring the value of the merchandise.

1. SHIPPING COSTS

Shipping costs within Greece are free of charge.
Shipping costs for all European countries and the rest of the world are calculated and displayed in the checkout process and included in the final price of the product in the checkout.

2. ORDER PROCESSING

Orders are usually processed and shipped out within 48 hours from receipt. Order processing begins at the time you receive your order confirmation email . During sales or special promotions, processing times may be longer.
When your order has shipped, you will receive a Shipping Notification email from us containing your order number and the tracking number of your shipment. With this number, you can access the tracking page of our shipping partner to monitor the progress of your package as it is in transit to you.
Once an order has shipped, it MUST be accepted upon delivery. All fees incurred by any order refused upon delivery will be the responsibility of the client–including but not limited to: the cost of re-entry, customs fees and duties (for shipments outside the EU). Said fees will be deducted from any refund or store credit due the client.

3. PRE-ORDERED ITEMS

Pre-Ordered items will be shipped as soon as they are received in our warehouse. The full price will be deducted the same day in which the order is placed, despite the postponed shipment date.

4. PRODUCT AVAILABILITY ISSUES

Some items require more time to ship out than described above so please check the shipping status of each product (in the product information page) if quick delivery is a critical aspect when placing your order.

5. DIFFERENT SHIPPING STATUS ITEMS

In case your shopping bag includes items with different shipping statuses additional shipping charges will apply in case of multiple shipments

6. DELIVERY ESTIMATE

Estimated delivery time: 3-7 days, unless there is different information on the specific product.
Please note,

• Couriers do not make deliveries or pick-ups on Sundays and Greek holidays.
• If the package is not successfully delivered to the Client’s address due to a lack of cooperation from the Client (wrong telephone number, wrong address, absent at address, non-compliance with import regulations) as per the www.nomasluxurygoods.com commercial agreement, the package may risk being sent back to Greece at the Client’s expense including any import fees that may be assessed upon re-entry to Greece. These fees will be deducted from any eventual reimbursement.
• nomasluxurygoods.com cannot be held responsible for delays in shipments caused by weather conditions, international customs issues or any other circumstances beyond the control of www.nomasluxurygoods.com

Inquiries, complaints
For any inquiries about your order or complaints, please contact our Customer Care Team at customercare@nomasluxurygoods.com

RETURNS & REFUNDS

Thank you for shopping at www.nomasluxurygoods.com 
We want to make sure that you are completely satisfied with your purchase.
If your purchase was not quite what you’re looking for just send your order for a refund and purchase a new item separately.

1. Returns & Exchanges Policy

• You have 14 calendar days to return an item for a refund. We recommend you ensure the parcel arrives back to us in time.
• To be eligible for a return, your item must be unused and in its original packaging that you received it including all tags and warranties

2. Return a damaged or Defective Item

• If you receive a damaged or defective item, contact our Customer Service within 48 hours from delivery. www.nomasluxurygoods.com will make every reasonable effort to replace the item in a timely manner.
• In case you notice an extensive damage to the carton, refuse the order and contact our Customer Care team immediately.

3. Repeated Returns

We offer a flexible returns policy but we monitor the number of returns made by our customers. Continued returns may, at our discretion, lead to the closure of your www.nomasluxurygoods.com account or future orders being refused.

4. Late Returns

• Returns outside of the 14 days period may be accepted at the discretion ofwww.nomasluxurygoods.com
• All items properly returned under this policy are eligible for a refund or exchange.
• Please have your order number available every time you contact Customer Care
• Make sure you have read our Returns and Refund policy prior your purchase
• Follow the return instructions
• We prefer that items are returned to us via our own service so that they are protected and insured. If Otherwise decide to use any other secure means we may not accept liability.

5. Costs and Returns Process

Returning an item is easy.
For Greece the return cost is 5 € and for all other countries it is defined by the shipping companies and is fully borne by the buyer.
Just follow the following steps:

• Sign in to your Account
• Go to My Orders (Your account will only display orders eligible for returns).
• Select the orders or the items you wish to return/exchange, chose the reason for return and finally submit your return request form.
• Check the box that you agree with our Return and Exchange Policy
• We will provide you via e-mail a Return Number and Instructions.
• Follow the return instructions and ship the item back to us.

6. Schedule the time of receipt of the returned product

• For Greece we are using ELTA COURIER – PORTA-PORTA. To return a product to us, call at 11120 or 210 6073000.
• For the rest of the world we are using DHL. Contact your country’s DHL or visit DHL website.

7. Prepare your package for return

• Place the item in the original packaging and seal it securely
• Attach the return label (shipping waybill)
• Keep the Courier receipt until the parcel arrives back to us
• Please have your order number available every time you contact our Customer Care team.
• Make sure you have read our Returns and Refund policy prior your purchase

8. Refunds

• Once we receive your item, we will inspect it and notify you that we have received your returned item.
• Soon after we will notify you of the status of your refund after inspecting the item.
• If your return is approved, we will initiate a refund. You will receive the full purchase price (shipping excluded) to your credit card or through your original method of payment
• You will receive the credit within a certain amount of days, (typically, within 8-10 business days from the day depending on your card issuer’s policies.
• You can check the status of your return within the My Orders History

There is always available the possibility to credite the amount into your Nomas Account and use it within a year of your original purchase.
For any issue not explicitly mentioned, the European normative for long-distance commerce prevails.

9. Contact Us

If we can be of further assistance on how to return your item to us, contact us at www.nomasluxurygoods.com or +30 2710 232417 – +30 6972850086